Prada太阳镜没戴就断 退货无门换货苦等

发布时间:2014-10-23 11:00 【来源:

Prada太阳镜没戴就断 退货无门换货苦等

普拉达(PRADA)深圳万象城专卖店。 资料图

“十一”黄金周长假,深圳市的陈女士在韩国好不容易为丈夫挑选了个普拉达(PRADA)太阳镜,可不曾想“一天没戴就断了”。直到现在,陈女士也没想明白:名牌的眼镜怎么还没戴就是断的了?

“在外旅游就怕买到假货或以次充好的产品,所以每次购物我们都选择正规的地方。没想到,这次在韩国首尔新罗免税店购买的普拉达(PRADA)太阳眼镜,一天没戴,螺丝就断了。这是世界十大奢侈品店该出现的事吗?”陈女士委屈地对法治周末记者说,他们10月3日在免税店选好眼镜付完款,4日才在韩国首尔海关新罗免税店取货处取走了眼镜,此后打开一看才发现眼镜断了根螺丝,根本没法戴。

相关资料显示,普拉达(PRADA)是意大利著名奢侈品牌,也是世界十大奢侈品之一,1913年创建于米兰,其产品涵盖了皮具、手袋、眼镜、男女服装、香水、鞋履等多个类型,产品销往70多个国家。

然而,法治周末记者在随后的调查中发现,像陈女士反映的质量问题对于普拉达(PRADA)来说并不是个例,普拉达(PRADA)已是屡陷质量门,除了眼镜外,其中不乏普拉达(PRADA)主打的“杀手包”。

“如果你买个PRADA包袋用了一年,拉锁没坏,logo没掉,没开线没掉色,质量杠杠的好,基本可以证实你买的是假货了。”2013年,一位时尚博主在微博上的这则言辞犀利的笑话,因PRADA在质量方面的种种“前科”,引起了许多网友的共鸣。

一次没戴普拉达眼镜断了

10月3日下午,在韩国旅游的陈女士一想到第二天就要回国,想为丈夫买副眼镜,于是拉着丈夫进了首尔的新罗免税店。在琳琅满目的商品里,他们最终将目光投向了普拉达(PRADA)上。“之所以选择普拉达(PRADA),看重的就是他的品牌,买的就是一个放心。”陈女士告诉记者,“因为深圳的阳光比较毒,我们选择了一款292美元的金属边框太阳眼镜。”

“按照规定,免税店里的是不能当场拿走的,要等过了安检,过了海关,有个韩国监管区是专门取货的(首尔海关新罗免税店取货处)。”

10月4日,陈女士夫妇在过了安检、海关后,在首尔海关新罗免税店取货处顺利地取到了眼镜。“可等到上飞机打开一看,发现眼镜框上的一个螺丝断了,断的螺丝还在上面。”陈女士气愤地问,“这一天都没戴,眼镜就断了,这是十大奢侈品店干的事吗?”

陈女士夫妇回到深圳后,心中虽憋屈,但拿不准这究竟是质量问题还是免税店在卖假货。等到上班后的9日,夫妇俩来到普拉达(PRADA)深圳万象城专卖店(该店为PRADA所开设的直营店)求证。经该店鉴证,陈女士在韩国首尔新罗免税店购买的眼镜确为普拉达(PRADA)生产。

“专卖店(深圳万象城专卖店)当场就想将眼镜留下,拿走证据”。陈女士说,“最后我们让他们(专卖店)对眼镜进行了拍照。”

10月12日,普拉达(PRADA)中国售后部的一位朱姓主管给陈女士的丈夫来电称:要求将眼镜拿来去做鉴定,同意换个新的眼镜,但深圳没有同款的眼镜,调货的话需要一个月。

10月14日,普拉达(PRADA)中国售后部的李姓工作人员告诉法治周末记者,因陈女士夫妇没有将问题眼镜送到售后部,他们现无法确定眼镜是否属质量问题,也无法确认该眼镜是否为普拉达(PRADA)公司生产。

陈女士的丈夫刘先生对此表示:“眼镜是在正规免税店购买,而且经过韩国海关验证了的。如果说该眼镜不是普拉达(PRADA)公司生产,那不岂是开‘国际玩笑’——经海关验证过的也有假货?”

法治周末记者从陈女士提供的图片很明显看到,该眼镜上印有明显的PRADA标识,右框螺丝断裂,镜片已取下。陈女士还提供了购物凭证等。

普拉达质量频遭投诉

普拉达(PRADA)经过一个多世纪的发展,已然成为了全球奢侈品行业的领先企业之一,特别是在2010年前后,发展更是突飞猛进。2011年,时任PRADA首席运营官Sebastian Suhl就公开表示:“去年(2010年)PRADA手袋的在华销售增长了80%,集团旗下的Miu Miu品牌销售增长了500%,我们相信,这仅仅是中国巨大潜力的很表层部分。”

2011年6月24日,PRADA Spa(香港证券交易所交易代码:1913)将其20%的股票在香港证券交易所交易上市。

从普拉达(PRADA)公布的数据上看,过去12个月内,普拉达(PRADA)在中国新开75家直营店,其中PRADA 41家,Miu Miu 29家,Church’s 5家。仅两个月时间,即在上海连开4家专卖店。

伴随着普拉达(PRADA)快速发展,质量问题也越来越遭受消费者的抱怨。

2011年11月,一位叫“汉斯鱼”网友以《很生气!花一万五买个PRADA新款包!有质量问题还不让退换!》为题发帖称:“自己的表姐在香港机场的普拉达(PRADA)专卖店花1.5万元买了个黑色真皮提包,回去一看发现有明显折痕。店员居然说这个折痕是人为?与她们无关,不予退换……”

这位网友还质疑:“PRADA高级奢侈品店的皮包质量和服务态度就仅限于此吗?”

网友Tzaizai说:在“PRADA专柜购买了一款2274杀手包。花费15450元。不到20天时发现包侧面褶皱处包边开裂,包边处白色小塑料棍也支出,侧面还有线头。胶水也裸露在外。

到PRADA专柜交涉,要求退包。专柜店长接待后,说只给维修,维修最晚要三个月拿回来。说包属于人为损坏,不同意退货。”

2013年11月,一位叫“千翻的丑小丫”也发帖说:“今年六月才买的一款杀手包!没背几次皮子包边就开始裂口了!我这个还好,我妹妹那个简直是惨不忍睹全是裂口!今天我一拉扣子!结果扣子也破了!气死了!提提醒大家以后买P的东西还是多考虑考虑!”

据《辽宁法制报》报道,2014年3月23日,大连市消费者孙女士在PRADA沈阳华润中心万象城店购买了一款标价17000元的浅粉色时尚皮包(从图片局部来看,应该是PRADA的粉红色杀手包)。谁知,才用了3天,皮包上沿四个角的位置都开裂了。“你说,这么贵的包,质量不说比一般的包要好吧,也不至于用了3天就裂了。”对此,店员解释称:使用了无色无味的高档胶,耐磨性较差。

针对于此,网上就流传着一句:“如果你买个PRADA包袋用了一年,拉锁没坏,logo没掉,没开线没掉色,质量杠杠的好,基本可以证实你买的是假货了。”

普拉达(PRADA)类似于质量问题的投诉是屡见不鲜。曾陷入过“质量门”的还有古驰[微博]、卡地亚[微博]等品牌,但都不及普拉达(PRADA)的“质量门”愈演愈烈。

10月14日,法治周末记者到普拉达(PRADA)南京市德基广场店走访时,一名男营业员明确告诉记者:“眼镜一经卖出去就不能退换”。

记者问:如眼镜坏了怎么办?是否有保修期?该名营业员明确表示:他们不负责售后,也没办法负责维修。并反问记者:你怎么知道眼镜哪些地方会坏呢?

中国成奢侈品消费大国

近年来,奢侈品在我国一直处于高增长态势。2010年,高盛的报告显示,中国奢侈品消费高达65亿美元,连续三年全球增长率第一。法国里昂证券发布的一份预测报告中称,到2020年,中国在全世界购买奢侈品的价值将近1700亿欧元,全球44%的奢侈品将被中国人买走,超过美国成为全球最大的奢侈品市场。

其中,亚洲市场这两年一直是奢侈品集团增长的巨大引擎,贝恩咨询公司公布的《中国2010年奢侈品市场调查》显示,奢侈品供应商去年一年从中国人口袋里就掏走684亿元人民币。

相关研究报告显示,以中国市场为代表的亚洲市场几乎已经成为奢侈品牌的“提款机”,中国社会科学院近日发布2011年中英文版《商业蓝皮书》。随着中高端消费人群的增加,中国的奢侈品消费动力将维持。2015年前中国或成为全球最大奢侈品市场。巨大的市场潜力使中国成为众多奢侈品牌竞相逐鹿的新战场。而战场亦已经不止步于一线城市,以二三线城市为新目标的“下沉式”发展战略也同样列进了奢侈品行业的发展计划。

普拉达(PRADA)今年也是大举进军我国市场。据普拉达财报显示,2014至2016年品牌计划在全球开设120家门店,其中,在中国的新店将会设在二线甚至是三线城市。

中奢网还以《质量差依旧销量高 PRADA手提包经久不衰的秘密》为题,分析了质量差的普拉达(PRADA)为何能畅销的秘密。

而今年,曾作为PRADA业绩“火车头”的亚太市场失去动力后,普拉达(PRADA)集团净利润则大降20.6%至2.45亿欧元。

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